Nos planos Advanced e Enterprise, pode utilizar modelos de ticket para normalizar os seus tickets, simplificar os relatórios e tirar o máximo partido deles.
Os modelos de ticket são definidos e atribuídos pelos administradores e podem ser utilizados pelas equipas atribuídas ao criar um ticket.
Para compreender as opções de governação ao nível da organização e do site, consulte este artigo dedicado.
A partir das definições da página da organização ou das definições da página do site, aceda ao separador Modelos de ticket .
Clique em Criar um novo modelo e comece a definir o seu primeiro modelo de ticket:
Definições gerais: Defina o nome que aparecerá quando as suas equipas criarem um ticket, juntamente com outras definições de estruturação. Para a definição de bloqueio, pode encontrar mais informações aqui.
Atribuição: Adicione sites completos e equipas específicas que verão este modelo de ticket ao criar um ticket. Pode selecioná-los de acordo com os seus direitos de administração. Quando um site completo é selecionado, qualquer nova equipa adicionada dentro desse site será automaticamente atribuída, para que não tenha de atualizar manualmente as definições do seu modelo de ticket.
Campos: Defina todo o conteúdo do ticket. Pode definir campos como obrigatórios, definir placeholders e definir valores predefinidos. Também pode ordenar os campos listados com base nas suas preferências.
Tarefas: Adicione tarefas predefinidas para definir o seu plano de tarefas padrão, com um nome e uma duração. A duração da tarefa determinará a data de vencimento da tarefa. Por exemplo, se introduzir uma duração de tarefa de 3 dias, quando o ticket for criado, a data de vencimento da tarefa será automaticamente definida para hoje + 3 dias.
Processos: Adicione processos predefinidos a partir de a sua lista de processos.
Clique em Atualizar e o seu modelo de ticket ficará ativo e pronto a ser utilizado pelas equipas atribuídas.
Pode editá-lo a qualquer momento.