Nos planos Avançado e Empresarial, pode utilizar modelos de ticket para padronizar os seus tickets, simplificar relatórios e tirar o máximo proveito deles.
Os modelos de Ticket são definidos e atribuídos pelos administradores, e podem ser utilizados pelas equipas atribuídas ao criar um Ticket.
Para entender a organização e as opções de governação a nível de site, por favor consulte este artigo dedicado.
A partir das definições da página da organização ou das definições da página do site, aceda à aba Ticket templates.
Clique em Criar um novo modelo e comece a definir o seu primeiro modelo de Ticket:
Configurações gerais: Defina o nome que aparecerá quando as suas equipas criarem um Ticket, juntamente com outras configurações de estruturação.Para a configuração do bloqueio, pode encontrar mais informações aqui.
Atribuição: Adicione sites completos e equipas específicas que verão este modelo de ticket ao criar um ticket. Pode selecioná-los de acordo com os seus direitos de administrador. Quando um site completo é selecionado, qualquer nova equipa adicionada dentro deste site será automaticamente atribuída, para que não tenha de atualizar manualmente as definições do seu modelo de ticket.
Campos: Defina todo o conteúdo do Ticket. Pode definir campos como obrigatórios, definir placeholders e definir valores padrão. Também pode ordenar os campos listados de acordo com as suas preferências.
Tarefas: Adicione tarefas padrão para definir o seu plano de tarefas padrão, com um nome e duração. A duração da tarefa determinará a data de vencimento da tarefa. Por exemplo, se você inserir uma duração de tarefa de 3 dias, quando o Ticket for criado, a data de vencimento da tarefa será automaticamente definida para hoje + 3 dias.
Processos: Adicione processos padrão da sua lista de processos.
Clique em Atualizar e o seu Ticket modelo está ativo e pronto para ser utilizado pelas equipas atribuídas.
Pode editá-lo a qualquer momento.