In Advanced- und Enterprise-Plänen können Sie Ticketvorlagen verwenden, um Ihre Tickets zu standardisieren, die Berichterstattung zu vereinfachen und das Beste daraus zu machen.
Ticketvorlagen werden von Administratoren definiert und zugewiesen und können von den zugewiesenen Teams beim Erstellen eines Tickets verwendet werden.
Um die Organisations- und die Governance-Optionen auf der Seite zu verstehen, beziehen Sie sich bitte auf diesen speziellen Artikel.
Von den Einstellungen der Organisationsseite oder den Einstellungen der Site-Seite gelangen Sie zum Tab Ticket-Vorlagen.
Klicken Sie auf Neue Vorlage erstellen und beginnen Sie, Ihre erste Ticketvorlage zu definieren:
Allgemeine Einstellungen: Definieren Sie den Namen, der angezeigt wird, wenn Ihre Teams ein Ticket erstellen, sowie andere strukturelle Einstellungen.Für die Sperreinstellungen finden Sie weitere Informationen hier.
Aufgabe: Fügen Sie vollständige Standorte und spezifische Teams hinzu, die diese Ticketvorlage beim Erstellen eines Tickets sehen werden. Sie können sie gemäß Ihren Administratorrechten auswählen. Wenn ein vollständiger Standort ausgewählt ist, wird jedes neue Team, das innerhalb dieses Standorts hinzugefügt wird, automatisch zugewiesen, sodass Sie Ihre Ticketvorlageneinstellungen nicht manuell aktualisieren müssen.
Felder: Definieren Sie den gesamten Inhalt des Tickets. Sie können Felder als obligatorisch festlegen, Platzhalter definieren und Standardwerte festlegen. Sie können auch die aufgelisteten Felder nach Ihren Vorlieben anordnen.
Aufgaben: Fügen Sie Standardaufgaben hinzu, um Ihren Standardaufgabenplan zu definieren, mit einem Namen und einer Dauer. Die Aufgabendauer bestimmt das Fälligkeitsdatum der Aufgabe. Wenn Sie beispielsweise eine Aufgabendauer von 3 Tagen eingeben, wird das Fälligkeitsdatum der Aufgabe automatisch auf heute + 3 Tage gesetzt, wenn das Ticket erstellt wird.
der Prozesse: Fügen Sie Standardprozesse aus Ihrer Prozessliste hinzu.
Klicken Sie auf Aktualisieren, und Ihre Ticket-Vorlage ist live und bereit zur Verwendung durch die zugewiesenen Teams.
Sie können es jederzeit bearbeiten.