Cada gráfico de tickets no separador Analytics é construído a partir de tickets reais. Clique num segmento do gráfico para abrir a lista desses tickets num painel lateral, sem sair da página e sem ter de ir equipa a equipa.
Gráficos suportados
A lista de tickets abre a partir dos seguintes gráficos da análise de Tickets analítica:
Tickets por categoria
Tickets por estado
Tickets por etiqueta
Profundidade do ticket
Autonomia da equipa
Abrir a lista de tickets
Clique em Analytics no painel esquerdo e, em seguida, abra a análise de Tickets.
Defina os seus filtros: locais ou equipas, período, categorias, estados, etiquetas. Os gráficos e a lista de tickets seguem os mesmos filtros.
Clique num segmento de um gráfico: uma fatia de um gráfico circular, uma barra de um gráfico de Pareto ou de barras.
A lista de tickets abre à direita e desloca os gráficos para o lado. O título indica o gráfico e o segmento em que clicou. Contém os tickets contabilizados nesse segmento, de todas as equipas selecionadas nos seus filtros, ordenados por data de criação.
💡 Clique noutro segmento para atualizar a lista. O gráfico desloca-se para ficar visível para que veja sempre a que segmento a lista se refere. Clique no ícone de fechar no topo do painel para devolver aos gráficos a sua largura total.
Navegar e editar os tickets
Alterne entre os separadores Todos, Abertos e Arquivados. Cada separador mostra a sua contagem de tickets.
Clique num ticket para o abrir. Pode lê-lo e editá-lo tal como em qualquer outra lista de tickets.
Prima Escape ou clique no ícone de fechar para fechar o ticket e voltar à lista.
Bom saber
A lista de tickets está disponível apenas no separador Analytics. Os widgets de Analytics nos painéis não a abrem.
Vê os tickets das equipas às quais tem acesso em Analytics: as equipas a que pertence ou todo o seu local, caso seja administrador do local.
🛫 Para ir mais longe: