Defina os padrões de turnos para o seu site
Um turno representa normalmente um período de tempo durante o qual um grupo de pessoas trabalha em conjunto.
Pode definir padrões de turnos na página do site, no separador Padrão de turnos .
Um padrão de turnos é uma sequência de turnos que se aplica a dias específicos.
Pode criar tantos padrões de turnos quantos quiser. O caso mais comum é um padrão de turnos para os dias úteis e outro para os fins de semana.
Clique em Criar um novo padrão de turnos,
Em Definições geraisintroduza o nome do padrão de turnos e os dias em causa.
Em Turnosadicione novos turnos com um nome, hora de início e hora de fim. Os turnos são totalmente personalizáveis e flexíveis.
Aplicações dos padrões de turnos
Concebemos a primeira iteração dos turnos para resolver os pontos de dor operacionais mais críticos do dia a dia: filtrar tickets por turno e agendar rotinas para serem executadas nos limites dos turnos. Estas duas capacidades apoiam diretamente a forma como as equipas da linha da frente realmente trabalham, garantindo que as pessoas certas veem a rotina certa e facilitando os rituais de passagem de turno e os controlos.
Filtragem de tickets
Verifique que ticket foi criado durante um turno específico para passagem de turno ou controlo, utilizando o filtro de tickets dedicado a partir dos widgets de plano de tarefas e de tickets no dashboard.
Agendamento de rotinas
Em breve.
E quanto aos KPI?
As análises ao nível do turno são totalmente possíveis hoje. Eis um exemplo de como podem ser visualizadas com os KPI atuais.
Depois de criar um KPI por turno, crie um KPI dinâmico para consolidação
Nas definições do formato do gráfico, selecione
Visualização multissérie: agrupada
Mostrar legenda e etiquetas de dados da série
Os KPI são mantidos ao nível do dia para maximizar a flexibilidade e clareza. As equipas podem definir KPI por turno (por exemplo, “Produção - Turno da manhã”) e agregá-los em vistas diárias ou semanais. Esta abordagem dá controlo total sobre a forma como o desempenho é medido, sem prender as equipas a estruturas rígidas e específicas por turno.
Introduzir uma dimensão nativa de turno acrescentaria uma complexidade significativa e tornaria a configuração e a visualização mais difíceis à escala. Os nossos KPI, combinados com agregação componível, permitem que cada equipa adapte a monitorização às suas operações, mantendo a plataforma simples, clara e escalável.