Quem pode exportar dados?

O âmbito da sua exportação é automaticamente limitado pelas suas permissões de administrador.

Administradores da organização podem exportar dados de todas as equipas da organização, independentemente do estado de adesão
Administradores do site podem exportar dados de todas as equipas dentro dos sites que lhes foram atribuídos, independentemente do estado de adesão
Administradores da equipa só podem exportar dados das equipas que gerem
Membros, comunicadores e auditores podem exportar os dados da sua equipa, como por exemplo do plano de tarefas.

Que dados pode exportar?

Tickets
Tarefas
Processos
Eventos

Nota: Outros objetos ainda não estão disponíveis nas exportações globais, mas pode utilizar as funções de exportação local em alternativa.

Como exportar os seus dados?

Aceda à página Analytics e selecione o separador Exportar .
Escolha o que pretende exportar: tickets, tarefas, processos ou eventos.
Selecione os sites e equipas dos quais pretende exportar dados, com base nas suas permissões de administrador.
Aplique quaisquer filtros opcionais conforme necessário.

Nota: A exportação destina-se a fornecer-lhe conjuntos de dados completos que depois pode segmentar, filtrar e analisar de acordo com as suas necessidades específicas no software de BI da sua preferência.
Escolha o formato de exportação e clique em Exportar.
1. Formato Excel, apenas para Excel
2. Formato CSV, para todos os softwares exceto Excel
Verifique o seu email para obter a ligação de transferência.
- As exportações são normalmente instantâneas, embora grandes volumes de dados possam demorar alguns minutos a ser processados.
- Por motivos de segurança:
  - Apenas o iniciador da exportação e os administradores da organização podem abrir a ligação para transferir o ficheiro.
  - Tem de ter sessão iniciada no fabriq para transferir o ficheiro.
  - Os ficheiros expiram ao fim de 7 dias, mas pode gerar uma nova exportação a qualquer momento.

Não é possível exportar vários tipos de evento no mesmo ficheiro.

No caso dos eventos, cada tipo de evento tem os seus próprios campos definidos (= as suas próprias colunas na exportação), pelo que não podemos exportar vários tipos de evento numa única exportação. Tem de selecionar um tipo de evento para exportar.

Como utilizar a exportação?

Modelo de dados

Tickets, tarefas e processos são exportados como ficheiros separados.

Cada linha na exportação de tickets representa um ticket. Para analisar tarefas e processos, exporte o ficheiro e associe-o aos dados dos tickets utilizando o Ticket ID.

Esta estrutura fornece dados claros e completos para qualquer análise.

As exportações seguem um modelo de dados estável e pronto para análise:

As colunas incluem tanto nomes e IDs para os campos relevantes. Os nomes ajudam na interpretação; os IDs garantem a unicidade para o mapeamento e lidam com alterações de nome.
As colunas incluem tanto nome e email para menções de utilizadores.
Os cabeçalhos das colunas estão sempre em inglês para garantir consistência.
Site e equipa de origem as colunas mostram onde o objeto foi originalmente criado. Se estiverem em branco, o objeto foi criado fora de uma equipa (por exemplo, a partir da página inicial do fabriq). Estes dados só estão presentes para tickets criados a partir de Jan, 23 2026.
A exportação de processos inclui uma coluna Step Marked As Completed At , que lhe permite calcular o tempo gasto em cada etapa. Estes dados só estão disponíveis para etapas concluídas a partir de January 23, 2026.
Todas as datas e horas são convertidas para UTC. Isto pode diferir do que aparece na aplicação, mas garante uma comparação fiável entre sites.
Quando um campo faz referência a um valor eliminado (como um utilizador removido ou uma etiqueta eliminada), as exportações apresentam um valor nulo.

Formatação CSV

Um ficheiro CSV (Comma-Separated Values) é um formato simples e amplamente utilizado para exportar e importar dados estruturados.

As nossas exportações CSV seguem a norma RFC 4180, que define um formato amplamente aceite para ficheiros CSV.

O formato CSV não é compatível com Excel. Utilize o formato Excel ao exportar.

Estrutura do ficheiro: Cada linha representa um registo e cada coluna um campo.
Linha de cabeçalho: A primeira linha contém os nomes das colunas.
Delimitadores: Os valores são separados por uma vírgula.
Codificação de texto: Os ficheiros são codificados em UTF-8, suportando caracteres especiais.
Exemplo: Déviation qualité
Valores entre aspas: Os campos que contêm vírgulas, quebras de linha ou aspas duplas são colocados entre aspas duplas.
Exemplos:
- "Line stop, zone A" representa um valor Line stop, zone A
- "Machine ""A"" stopped" representa: Machine "A" stopped
Vários valores numa única célula: Algumas colunas podem conter mais do que um valor numa única célula. Nestes casos, o conteúdo da célula deve ser interpretado como um mini CSV.
Exemplo: Um ticket associado a duas etiquetas: Qualidade e Segurança, Fiabilidade
Excerto CSV:
```
Ticket ID,Label IDs,Label Names
66532,"65158,72461","Quality,""Security, Reliability"""
```
Valores vazios: Os dados em falta são deixados em branco.
Exemplo: 1234,,Open
Formato de data e hora: As datas e os carimbos temporais são exportados utilizando um formato padrão consistente. As datas aparecem como 2025-01-06, e os carimbos temporais (por exemplo, nos registos) aparecem como 2025-01-06T14:32:00.000000Z.
Números e decimais: Os números utilizam um ponto (.) como separador decimal.
Exemplo: 12.5
Apenas dados brutos: A exportação contém apenas dados, sem formatação nem fórmulas.
Exemplo: Sem cores, sem fórmulas Excel

Importar um formato CSV noutro software (exceto no Excel)