Nei piani Advanced ed Enterprise, puoi usare i modelli di Ticket per standardizzare i tuoi Ticket, semplificare il reporting e sfruttarli al meglio.
I modelli di Ticket sono definiti e assegnati dagli amministratori e possono essere usati dai team assegnati durante la creazione di un Ticket.
Per comprendere le opzioni di governance a livello di organizzazione e di sito, consulta questo articolo dedicato.
Dalle impostazioni della pagina dell'organizzazione o dalle impostazioni della pagina del sito, accedi alla scheda Modelli di Ticket .
Fai clic su Crea un nuovo modello e inizia a definire il tuo primo modello di Ticket:
Impostazioni generali: definisci il nome che apparirà quando i tuoi team creeranno un Ticket, insieme ad altre impostazioni di struttura. Per l'impostazione di blocco, puoi trovare maggiori informazioni qui.
Assegnazione: aggiungi siti completi e team specifici che vedranno questo modello di Ticket durante la creazione di un Ticket. Puoi selezionarli in base ai tuoi diritti di amministrazione. Quando viene selezionato un sito completo, qualsiasi nuovo team aggiunto all'interno di questo sito verrà assegnato automaticamente, così non dovrai aggiornare manualmente le impostazioni del tuo modello di Ticket.
Campi: definisci tutto il contenuto del Ticket. Puoi impostare i campi come obbligatori, definire dei placeholder e impostare valori predefiniti. Puoi anche ordinare i campi elencati in base alle tue preferenze.
Attività: aggiungi attività predefinite per definire il tuo piano di attività standard, con un nome e una durata. La durata dell'attività determinerà la data di scadenza dell'attività. Ad esempio, se inserisci una durata dell'attività di 3 giorni, quando il Ticket viene creato, la data di scadenza dell'attività verrà impostata automaticamente su oggi + 3 giorni.
Processi: aggiungi processi predefiniti da il tuo elenco di processi.
Fai clic su Aggiorna e il tuo modello di Ticket sarà attivo e pronto per essere usato dai team assegnati.
Puoi modificarlo in qualsiasi momento.