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Chaque graphique de tickets de l'onglet Analytics est construit à partir de tickets réels. Cliquez sur un segment du graphique pour ouvrir la liste de ces tickets dans un panneau latéral, sans quitter la page et sans devoir passer équipe par équipe.

La liste des tickets s'ouvre à partir des graphiques suivants de l'analytique Tickets :

- Tickets par catégorie
- Tickets par statut
- Tickets par label
- Profondeur des tickets
- Autonomie de l'équipe

Cliquez sur Analytics dans le panneau de gauche, puis ouvrez l'analytique Tickets.

Définissez vos filtres : sites ou équipes, période, catégories, statuts, étiquettes. Les graphiques et la liste des tickets suivent les mêmes filtres.

Cliquez sur un segment d'un graphique : une part d'un graphique circulaire, une barre d'un diagramme de Pareto ou d'un graphique à barres.

1. Cliquez sur Analytics dans le panneau de gauche, puis ouvrez l'analytique Tickets.
2. Définissez vos filtres : sites ou équipes, période, catégories, statuts, étiquettes. Les graphiques et la liste des tickets suivent les mêmes filtres.
3. Cliquez sur un segment d'un graphique : une part d'un graphique circulaire, une barre d'un diagramme de Pareto ou d'un graphique à barres.

La liste des tickets s'ouvre à droite et repousse les graphiques. Son titre indique le nom du graphique et le segment sur lequel vous avez cliqué. Elle contient les tickets comptabilisés dans ce segment, pour toutes les équipes sélectionnées dans vos filtres, triés par date de création.

💡 Cliquez sur un autre segment pour actualiser la liste. Le graphique défile automatiquement pour rester visible, afin que vous voyiez toujours à quel segment la liste se rapporte. Cliquez sur l'icône de fermeture en haut du panneau pour redonner aux graphiques toute leur largeur.

Basculez entre les onglets Tous, Ouverts et Archivés. Chaque onglet affiche son nombre de tickets.

Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir. Vous pouvez le lire et le modifier comme pour n'importe quelle autre liste de tickets.

Appuyez sur Échap ou cliquez sur l'icône de fermeture pour fermer le ticket et revenir à la liste.

- Basculez entre les onglets Tous, Ouverts et Archivés. Chaque onglet affiche son nombre de tickets.
- Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir. Vous pouvez le lire et le modifier comme pour n'importe quelle autre liste de tickets.
- Appuyez sur Échap ou cliquez sur l'icône de fermeture pour fermer le ticket et revenir à la liste.

La liste des tickets est disponible uniquement dans l'onglet Analytics. Les widgets d'analytique sur les tableaux de bord ne l'ouvrent pas.

Vous voyez les tickets des équipes auxquelles vous avez accès dans Analytics : les équipes dont vous faites partie, ou l'ensemble de votre site si vous êtes administrateur de site.

- La liste des tickets est disponible uniquement dans l'onglet Analytics. Les widgets d'analytique sur les tableaux de bord ne l'ouvrent pas.
- Vous voyez les tickets des équipes auxquelles vous avez accès dans Analytics : les équipes dont vous faites partie, ou l'ensemble de votre site si vous êtes administrateur de site.

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<a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/7197932-what-are-analytics-used-for">À quoi servent les analyses ?</a>

<a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/7434364-share-a-ticket-with-another-team">Partager un ticket avec une autre équipe</a>

<a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/13159139-build-your-own-analytics-with-global-data-exports">Créer vos propres analyses avec les exports de données globaux</a>

- <a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/7197932-what-are-analytics-used-for">À quoi servent les analyses ?</a>
- <a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/7434364-share-a-ticket-with-another-team">Partager un ticket avec une autre équipe</a>
- <a href="https://support.fabriq.tech/fr/articles/13159139-build-your-own-analytics-with-global-data-exports">Créer vos propres analyses avec les exports de données globaux</a>

Cliquez sur un segment d'un graphique de tickets dans l'onglet Analytics pour ouvrir la liste des tickets correspondants, pour toutes les équipes de vos filtres.

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

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