Cada gráfico de tickets en la pestaña Analytics se construye a partir de tickets reales. Haz clic en un segmento del gráfico para abrir la lista de esos tickets en un panel lateral, sin salir de la página y sin ir equipo por equipo.
Gráficos compatibles
La lista de tickets se abre desde los siguientes gráficos de la analítica de Tickets :
Tickets por categoría
Tickets por estado
Tickets por etiqueta
Profundidad del ticket
Autonomía del equipo
Abrir la lista de tickets
Haz clic en Analytics en el panel izquierdo y, a continuación, abre la analítica de Tickets.
Configura tus filtros: plantas o equipos, período, categorías, estados, etiquetas. Los gráficos y la lista de tickets siguen los mismos filtros.
Haz clic en un segmento de un gráfico: una porción de un gráfico circular, una barra de un gráfico de Pareto o de barras.
La lista de tickets se abre a la derecha y desplaza los gráficos hacia un lado. Su título indica el nombre del gráfico y el segmento en el que hiciste clic. Contiene los tickets contabilizados en ese segmento, de todos los equipos seleccionados en tus filtros, ordenados por fecha de creación.
💡 Haz clic en otro segmento para actualizar la lista. El gráfico se desplaza a la vista para que siempre veas a qué segmento se refiere la lista. Haz clic en el icono de cierre en la parte superior del panel para devolver a los gráficos su ancho completo.
Explorar y editar los tickets
Cambia entre las pestañas Todos, Abiertos y Archivados. Cada pestaña muestra su número de tickets.
Haz clic en un ticket para abrirlo. Puedes leerlo y editarlo como en cualquier otra lista de tickets.
Pulsa Escape o haz clic en el icono de cierre para cerrar el ticket y volver a la lista.
Aspectos a tener en cuenta
La lista de tickets solo está disponible en la pestaña Analytics. Los widgets de Analytics en los paneles no la abren.
Ves los tickets de los equipos a los que tienes acceso en Analytics: los equipos a los que perteneces, o toda tu planta si eres administrador de la planta.
🛫 Para saber más: