En los planes Advanced y Enterprise, puedes usar plantillas de Ticket para estandarizar tus Tickets, simplificar los informes y sacarles el máximo partido.
Las plantillas de Ticket las definen y asignan los administradores, y los equipos asignados pueden usarlas al crear un Ticket.
Para comprender las opciones de gobernanza a nivel de organización y de planta, consulta este artículo específico.
Desde la configuración de la página de la organización o la configuración de la página de la planta, accede a la pestaña Plantillas de Ticket .
Haz clic en Crear una nueva plantilla y empieza a definir tu primera plantilla de Ticket:
Configuración general: Define el nombre que aparecerá cuando tus equipos creen un Ticket, junto con otros ajustes de estructuración. Para la configuración de bloqueo, puedes encontrar más información aquí.
Asignación: Añade plantas completas y equipos específicos que verán esta plantilla de Ticket al crear un Ticket. Puedes seleccionarlos según tus derechos de administración. Cuando se selecciona una planta completa, cualquier equipo nuevo añadido dentro de esta planta se asignará automáticamente, para que no tengas que actualizar manualmente la configuración de tu plantilla de Ticket.
Campos: Define todo el contenido del Ticket. Puedes establecer campos como obligatorios, definir placeholders y establecer valores predeterminados. También puedes ordenar los campos mostrados según tus preferencias.
Tareas: Añade tareas predeterminadas para definir tu plan de tareas estándar, con un nombre y una duración. La duración de la tarea determinará la fecha de vencimiento de la tarea. Por ejemplo, si introduces una duración de tarea de 3 días, cuando se cree el Ticket, la fecha de vencimiento de la tarea se establecerá automáticamente en hoy + 3 días.
Procesos: Añade procesos predeterminados desde tu lista de procesos.
Haz clic en Actualizar y tu plantilla de Ticket quedará activa y lista para que la usen los equipos asignados.
Puedes editarla en cualquier momento.