Jedes Ticket-Diagramm im Tab Analytics basiert auf echten Tickets. Klicken Sie auf ein Segment des Diagramms, um die Liste dieser Tickets in einem Seitenpanel zu öffnen, ohne die Seite zu verlassen und ohne Team für Team vorgehen zu müssen.
Unterstützte Diagramme
Die Ticketliste öffnet sich aus den folgenden Diagrammen der Tickets Analytics:
Tickets nach Kategorie
Tickets nach Status
Tickets nach Label
Ticket-Tiefe
Team-Eigenständigkeit
Die Ticketliste öffnen
Klicken Sie auf Analytics im linken Panel und öffnen Sie dann die Tickets Analytics.
Legen Sie Ihre Filter fest: Standorte oder Teams, Zeitraum, Kategorien, Status, Labels. Die Diagramme und die Ticketliste folgen denselben Filtern.
Klicken Sie auf ein Segment eines Diagramms: ein Segment eines Kreisdiagramms, einen Balken eines Pareto- oder Balkendiagramms.
Die Ticketliste öffnet sich rechts und schiebt die Diagramme zur Seite. Ihr Titel nennt das Diagramm und das von Ihnen angeklickte Segment. Sie enthält die in diesem Segment gezählten Tickets aus allen in Ihren Filtern ausgewählten Teams, sortiert nach Erstellungsdatum.
💡 Klicken Sie auf ein anderes Segment, um die Liste zu aktualisieren. Das Diagramm scrollt in den sichtbaren Bereich, sodass Sie immer sehen, auf welches Segment sich die Liste bezieht. Klicken Sie auf das Schließen-Symbol oben im Panel, um den Diagrammen ihre volle Breite zurückzugeben.
Tickets durchsuchen und bearbeiten
Wechseln Sie zwischen den Tabs Alle, Offen und Archiviert. Jeder Tab zeigt seine Ticketanzahl an.
Klicken Sie auf ein Ticket, um es zu öffnen. Sie können es wie bei jeder anderen Ticketliste lesen und bearbeiten.
Drücken Sie Escape oder klicken Sie auf das Schließen-Symbol, um das Ticket zu schließen und zur Liste zurückzukehren.
Gut zu wissen
Die Ticketliste ist nur im Tab Analytics verfügbar. Analytics-Widgets auf Dashboards öffnen sie nicht.
Sie sehen die Tickets der Teams, auf die Sie in Analytics Zugriff haben: die Teams, denen Sie angehören, oder Ihren gesamten Standort, wenn Sie Standortadministrator sind.
🛫 Um mehr zu erfahren: